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平成28年度 春季 問38

システムの利用者からの問合せを電話で受け付けるサービスデスクのサービスレベルを評価するための項目の例として、適切なものはどれか。

  • ア.サービスのコスト
  • イ.システム障害の件数
  • ウ.システムの可用性
  • エ.問合せの応答待ち時間

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