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平成27年度 秋季 問86

中問A

アンケートの集計と分析に関する次の記述を読んで、四つの問いに答えよ。

眼鏡販売T社の店舗では、顧客満足度を評価して改善策を立案するために、購入者にアンケートを実施した。アンケートの内容は表1のとおりで、それぞれ、満足を5、やや満足を4、普通を3、やや不満を2、不満を1とする5段階評価で回答を求めた。

回答が得られたアンケート200人分について、回答の集計と分析を行うために,表計算ソフトを用いて図 1 のワークシートを作成した。ここで、アンケート集計表は、アンケートの1人分を1行のデータとして入力した一覧表であり、セルB204~F204 には各列の質問項目に対する評価と総合評価との関連性の強さを示す相関係数を求めて表示している。また、評価集計表は、各質問項目についての評価1~5ごとの度数を表示している。


[ストラテジ]

特定の質問項目の評価が低い顧客のアンケートを基にどのような傾向があるかを分析するために、図1のワークシートに、指定した質問項目の評価が2以下のアンケートだけを抽出するアンケート抽出表を追加して、図2のワークシートを作成した。 セルK204に質問項目の項目番号を入力すると、その質問項目の評価が2以下だったアンケートの内容をアンケート集計表から抽出し、アンケート抽出表中の同じ行に複写する。アンケート抽出表中への抽出対象とならなかったアンケートに該当する行のセルには、空値を格納する。セルJ3には、セルB3〜 G3の評価のうち、セルK204に入力された項目番号に該当する質問項目の評価が2以下であれば、アンケート集計表のセルB3の評価を返し、そうでなければ空値を返す式が入力されている。セルJ3に入力されている式はどれか。ここで、セルJ3の式はセルJ3〜0202に複写する。

  • ア.IF(表引き($B3:$G3,$K$204,1)>2,B3,null)
  • イ.IF(表引き($B3:$G3,$K$204,1)>2,null,B3)
  • ウ.IF(表引き($B3:$G3,1,$K$204)≦2,B3,null)
  • エ.IF(表引き($B3:$G3,1,$K$204)≦2,null,B3)

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